تغییرات قیمت بر اساس تورم؟ در اینجا نحوه و نحوه پرداختن به آن در پیام‌رسانی آورده شده است

7 خرداد 14027 شهریور 1401 از نیل پتل

منبع

هنگام اعلام تغییر قیمت، ممکن است چند مشتری داشته باشید که سوالات و نگرانی هایی داشته باشند.

یک نظرسنجی در سال 2022 توسط گارتنر نشان داد که تقریباً 40٪ از مصرف کنندگان خواهان توضیح دقیق و صادقانه برای افزایش قیمت هستند.

در نتیجه، بسیاری از شرکت ها مشتریان را از افزایش قیمت مطلع می کنند. اگر شبیه شرکت شما به نظر می رسد، به خواندن ادامه دهید تا نحوه رسیدگی به تغییرات قیمت و موارد کلیدی را که باید اجتناب کنید، یاد بگیرید.

نحوه رسیدگی به تغییرات قیمت

1. راستگو باشید.

ما در حال تماس هستیم تا به شما اطلاع دهیم که شروع می شود [effective date]، هزینه از [product or service] افزایش خواهد یافت [new price or percentage].

هرچه شرکت در اصلاح این وضعیت فعال تر به نظر برسد، مشتریان وفادارتر خواهند بود.

3. پیام خود را شخصی سازی کنید.

همانطور که بسیاری از برندها با تورم دست و پنجه نرم می کنند، این کتاب بازی شما را با اطلاع رسانی به مشتریان خود به گونه ای که دقت و شفافیت را نشان می دهد، می کند.

هیچ کس نمی خواهد احساس یک عدد کند. بنابراین، برای افزودن آن نکات ویژه که باعث می شود مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند، وقت بگذارید.

2. عدم ارائه گزینه های پیگیری.

این اصالت اعتماد را ایجاد می کند، که کلید حفظ وفاداری مشتری است. در واقع، گزارش Edelman در سال 2022 نشان می‌دهد که اعتماد بالاتر از کیفیت، راحتی و شهرت محصول است. اعتماد به برند حتی مهمتر از علاقه مصرف کنندگان به محصول است.

ما سخت کار کرده ایم تا از هرگونه تغییر قیمت جلوگیری کنیم. با این حال، با توجه به تورم، [reason #2]، و [reason #3]، ما مجبور شدیم قیمت های خود را افزایش دهیم تا با کیفیت خدماتی که در تلاش برای ارائه آن هستیم هماهنگ باشیم.

متشکرم،

یک قانون کلی این است که حداقل یک ماه قبل به آنها اطلاع دهید. به این ترتیب، آنها می توانند از قیمت های فعلی استفاده کنند یا تنظیمات مناسب را انجام دهند.

این به معنای عدم وجود ایمیل انبوه است. در عوض، برای هر مشتری ایمیلی بفرستید که با نام آنها را خطاب کند. برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ، این کار با استفاده از توکن های شخصی سازی موجود در پلتفرم های بازاریابی ایمیلی آسان است.

آماده شدن برای این امر و داشتن برنامه ای برای رفع آنها بسیار مهم است. تیم خدمات مشتری شما باید بداند که این تغییرات چگونه بر مشتریان تأثیر می‌گذارد، زمانی که تغییرات اعمال می‌شوند و هر جزئیات مرتبط دیگری.

در سال های اخیر، مصرف کنندگان خواستار شفافیت بیشتر از برندها شده اند. در سال 2017، گزارشی توسط Nosto (Stackla سابق) نشان داد که اصالت یکی از عوامل اصلی تأثیرگذار بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان است.

آیا می خواهید این را در یک الگو ببینید؟

عزیز [Customer Name]،

این امر به ویژه برای نقش‌های روبه‌روی مشتری مهم است، زیرا آنها باید به‌روزترین اطلاعات را در مورد محصولات و/یا خدمات شما داشته باشند. شما هیچ گونه ارتباط نادرستی در مورد قیمت نمی خواهید، که می تواند بر روابط شما با مشتری تأثیر زیادی بگذارد.