عصر مشتری متصل

وقتی به آن فکر می کنید منطقی است. در طول همه‌گیری، شرکت‌ها یک شبه به سمت دیجیتالی شدن سوق پیدا کردند و دیوانگی در خرید راه‌حل‌های نقطه‌ای وجود داشت. آنها برای هر کار، هر تیم و هر بخش، ابزاری خریدند. در نتیجه، امروزه شرکت‌های مقیاس‌پذیر به طور متوسط ​​242 ابزار SaaS دارند. مشکل این نیست که شرکت‌ها ابزارهای زیادی دارند – مشکل این است که تعداد بسیار کمی از آنها به هم متصل هستند. هر کدام داده ها و فرآیندهای خاص خود را دارند، اما هیچ جایی وجود ندارد که همه آنها را به هم پیوند دهد.

سومین و آخرین قطع ارتباط این است که شرکت ها بیش از همیشه از مشتریان خود جدا شده اند. آنها با سرعتی دیوانه وار وبلاگ می نویسند اما هنوز نمی توانند ترافیک ایجاد کنند. آنها به مشتریان احتمالی ایمیل می فرستند اما نمی توانند پاسخی دریافت کنند. به نظر می رسد کانال ها و استراتژی هایی که قبلا برای شرکت ها کار می کردند، علیه آنها کار می کنند. بنابراین، چه چیزی تغییر کرد؟

در واقع، 45 درصد از کارگران می گویند که تعداد افرادی که در محل کار با آنها تعامل دارند کاهش یافته است و 57 درصد از افراد می گویند که این روزها فعالیت های اجتماعی کمتری انجام می دهند. جای تعجب نیست که Peloton در طول همه گیری بسیار محبوب شد. برای من، فقط ورزش نبود، بلکه عضوی از یک اجتماع بود.

بر اساس تحقیقات و گفتگوهای ما با مشتریان، این سه قطع ارتباط مشخص است. سیستم ها قطع شده اند. ارتباط مردم قطع شده است. ارتباط شرکت ها و مشتریان قطع شده است.

برای سال‌ها، شرکت‌ها برای مدیریت روابط با مشتری به CRMهای قدیمی متکی بوده‌اند. اما این کار را در این دنیای جدید قطع نمی کند. ما معتقدیم شرکت هایی که در آینده برنده خواهند شد، شرکت هایی هستند که بر مشتری تمرکز می کنند ارتباط، نه مشتری مدیریت. این بدان معناست که شما بیش از داده ها، به زمینه نیاز دارید. شما به چیزی بیش از سرنخ نیاز دارید، به ارتباط نیاز دارید. شما بیش از مخاطبین نیاز دارید، به جامعه نیاز دارید.

در صورتی که پیمایش این همه عدم قطعیت به اندازه کافی سخت نباشد، شرکت ها با تغییر عمده دیگری دست و پنجه نرم می کنند. در طول سال گذشته، استراتژی‌هایی که کسب‌وکارها برای جذب، تعامل و خوشحالی مشتریان بر آن تکیه می‌کنند شروع به شکستن کرده‌اند. ایجاد تقاضا، هدایت مشتریان، دستیابی به مشتریان بالقوه و برآورده کردن انتظارات بالای مشتریان دشوارتر است. در اوج همه‌گیری، بسیاری از کسب‌وکارها در دنیای دیجیتال اول رونق گرفتند، اما اکنون این شتاب در حال کاهش است و برقراری ارتباط با مشتریان دشوارتر از همیشه است.

کلا کلافه شده

در سال 2020، 65 درصد از جستجوهای گوگل بدون کلیک و به طور متوسط ​​وبلاگ به پایان رسید کوچک شده است 1.64- درصد در سال 2021. طبق داده‌های HubSpot، نرخ پاسخ‌دهی به ایمیل فروش در مقایسه با نرخ قبل از همه‌گیری 40 درصد کاهش یافته است. کانال‌هایی که شرکت‌ها برای جذب و جذب مشتریان به آن‌ها تکیه کرده‌اند، اکنون بیش از حد اشباع شده‌اند و مردم را بیرون می‌کشند و هزینه‌های تبلیغات را افزایش می‌دهند.

اولین موضوعی که با صدای بلند و واضح شنیدیم این است که شرکت ها با سیستم های قطع شده دست و پنجه نرم می کنند. این همیشه یک مشکل بوده است، اما در چند سال گذشته بدتر شده است. ما اخیراً یک نظرسنجی پالس برای درک بزرگ‌ترین چالش‌هایی که کسب‌وکارها با آن روبه‌رو هستند، انجام دادیم و نقطه درد شماره یک سیستم‌های قطع شده بود (HubSpot Market Research، 2022).

قطع ارتباط دوم این است که ارتباط افراد با یکدیگر بیشتر شده است. از قرنطینه، فاصله گذاری اجتماعی، کار از راه دور، انزوا بخشی از زندگی روزمره ما شده است. مشکل این است که ما انسان هستیم. ما برای حمایت و ارتباط به یکدیگر متکی هستیم.

به همین دلیل است که وقتی نوبت به رشد می‌رسد، زمان آن فرا رسیده است که بپذیریم که راه‌حل‌های نقطه‌ای منفصل نیستند راه حل.

مردم قطع شده اند

و می دانم که تنها نیستم. وقتی با مشتریانمان صحبت می کنم، همان موضوع را با صدای بلند و واضح می شنوم: آنها هوس کردن انجمن. آن‌ها می‌خواهند روابط عمیق‌تری با همکاران، مشتریان و شبکه‌شان برقرار کنند، اما این کار به آسانی سابق نیست.

ارتباط شرکت ها با مشتریان قطع شده است

شرکت‌ها با قطع بی‌سابقه‌ای از مشتریان خود و یکدیگر دست و پنجه نرم می‌کنند که با سیستم‌های قطع شده ترکیب می‌شود. آنها در حال چنگ زدن به رشد هستند. درآمد آنها غیرقابل پیش بینی است. فلایویل آنها متوقف شده است. تیم هایشان سوخته است.

و ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بهتر رشد کنید، متصل.