چرا وقت آن است که در استراتژی رشد خود تجدید نظر کنید؟ [HubSpot Data]

جولای 5, 2023نوامبر 29, 2022 از نیل پتل

منبع

چه چیزی در تصویر نیست و احساس فوریت را به همه آن اضافه می کند؟ نوسانات کلان اقتصادی که به نظر می رسد اینجا باقی می مانند. نوسانات در عرضه و تقاضا، شایعات در مورد رکود قریب الوقوع، و کاهش دسترسی به سرمایه باعث می شود رهبران صنایع و کارکردها مجدداً نحوه سرمایه گذاری در رشد را ارزیابی کنند.

برای جمع بندی، در اینجا چهار چیز وجود دارد که باهوش ترین رهبرانی را که می شناسیم در شب بیدار نگه می دارد:

• کسب‌وکارهایی که زمانی در حالت رشد بیش از حد بودند، اکنون در حال تلاش برای رشد هستند. از هر سه کسب‌وکار، یک کسب‌وکار از «آهسته شدن رشد» به عنوان چالش اصلی در آینده یاد می‌کند.
• هزینه‌های بسیار بالا و افزایش هزینه‌ها، کسب‌وکارها را به ارزیابی مجدد هزینه‌های نرم‌افزاری، ابزارهای موجود در پشته‌ی فناوری خود، و چگونگی تأثیر آن بر سود نهایی خود سوق می‌دهد.
• روش‌های آزموده‌شده و واقعی برای ایجاد تقاضا در حال تبدیل شدن به کمتر قابل اعتماد و گران‌تر شدن هستند. تقریباً دو سوم مشاغل موافقند که تعامل فروش در حال حاضر بیشتر از قبل از همه‌گیری با مشکل مواجه است.
• 81٪ از مشاغل موافق هستند که COVID-19 اساساً نحوه زندگی، کار و اتصال ما را تغییر داده است – و “عادی جدید” هنوز هم تا حد زیادی TBD است.

همانطور که ممکن است حدس زده باشید، سیستم های قطع شده فقط منجر به قطع ارتباط نمی شوند – آنها همچنین به احساس قطع ارتباط بین تیم ها کمک می کنند.

تاثیر 1: ابزارهای در حال تکثیر، پشته های فناوری پیچیده و متورم ایجاد می کنند که استفاده، ادغام و نگهداری آنها به طور فزاینده ای سخت می شود.

نکات مثبتی نیز وجود داشته است (دسترسی به استعدادهای متنوع تر، صرفه جویی در زمان رفت و آمد، جلساتی که با شلوار لباس خواب شرکت می کنند)، همراه با برخی چالش ها.

و همانطور که در تحقیقات خود آموختیم، داشتن راه حل های بیشتر منجر به هزینه مالکیت به طور قابل توجهی بالاتر می شود، که در درجه اول ناشی از افزایش هزینه های پرسنل مرتبط با استفاده از ابزارهای متعدد است.

تعداد راه حل های martech نسبت به سال 2020 24 درصد افزایش یافته است. علاوه بر این، تحقیقات جدید بهره وری فروش نشان می دهد:

• نمایندگان فروش فقط 62 درصد از مجموعه فناوری خود را استفاده می کنند.
• نمایندگان فروش 41 درصد از میانگین روز کاری خود را صرف می کنند نمی فروشد، شرکت ها تقریباً 38 درصد از درآمد در هر سه ماهه را هزینه می کنند.
• 74 درصد از خریداران CRM احساس می کنند که تیم آنها باید بین ابزارهای زیادی برای انجام کار جابجا شوند و 76 درصد از 3 برنامه یا بیشتر برای مدیریت روابط خود با مشتریان استفاده می کنند.
• تنها 27 درصد از بازاریابان می گویند که داده های بازاریابی آنها به طور کامل با ابزارهایی که استفاده می کنند ادغام شده است و 22 درصد از آنها اشتراک گذاری داده ها در بین تیم ها را دشوار می دانند.
• بازاریابان به طور متوسط ​​3.55 ساعت در هفته را صرف جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی از منابع جداگانه می کنند.
• روانشناسان دریافته‌اند که تعویض دنده و ورود به ابزارهای متفاوت می‌تواند تا 40 درصد از زمان بهره‌وری یک کارمند را بخورد.
• فقدان داده‌های یکپارچه می‌تواند پیشرفت را برای تک تک مشارکت‌کنندگان مسدود کند و گزارش‌دهی را به یک امر تمام روز برای مدیران تبدیل کند.
• ارائه ROI ملموس هم برای مشارکت کنندگان فردی و هم برای رهبران تیم سخت تر است.

اگر دنبال می کردید، خوشحالیم که برگشتید. اگر اکنون به ما ملحق شده اید، خوشحالیم که اینجا هستید.

همانطور که می بینید، ساده کردن پشته فناوری شما بیشتر از کاهش اصطکاک بین سیستم ها و داده های شما است. کل هزینه مالکیت شما را کاهش می دهد. این امر باعث می‌شود که شما با نوسانات پیش رو مقابله کنید، زیرا 52 درصد از کسب‌وکارها با اتصال داده عالی گزارش می‌دهند که علیرغم وضعیت کنونی اقتصاد، احساس می‌کنند برای رشد و شکوفایی مجهز هستند. و تیم های فروش، بازاریابی و خدمات شما را به هم متصل می کند (که در زیر به اهمیت آنها بیشتر خواهیم پرداخت).

2. افراد قطع ارتباط منجر به کاهش احساس جامعه و رضایت می شود

بنابراین، تیم‌های امروزی به کجا می‌روند؟

مراحل بعدی

در خطر بیان چیزهای بدیهی: روش کار بسیاری از ما در سال 2020 180 بود. کمتر از 80 درصد از کارمندان ایالات متحده می گویند که بحران به طور مادی بر زندگی کاری روزانه آنها تأثیر گذاشته است. در عرض یک سال، زوم تنها 4 میلیارد دلار درآمد ایجاد کرد (افزایش 53 درصدی نسبت به سال قبل)، با افزایش 2900 درصدی شرکت کنندگان در جلسه. بسیاری از ما مجبور بودیم یاد بگیریم – و هنوز هم در حال یادگیری – نحوه همکاری دیجیتالی به جای حضوری هستیم.

اگر نکته‌ای از تحقیق وجود داشته باشد که ما را بر آن داشته تا بحران قطع ارتباط را به نام بنامیم، این است. چالش‌های رشدی که در دهه گذشته با آن روبرو بودید نمی خواهد چالش های رشدی باشید که در دهه آینده با آن روبرو خواهید شد.

این پست بخشی از بحران قطع ارتباط است، مجموعه‌ای از رهبری فکری که آخرین تحقیقات و بینش‌ها را بررسی می‌کند تا نشان دهد چگونه کسب‌وکارها می‌توانند رشد خود را برآورده کنند. اهداف، حتی در میان تغییرات بی سابقه در شیوه کار ما.

ولی چرا آیا اتصال و ادغام پشته فناوری شما چنین تفاوتی در ROI ایجاد می کند؟ برای پاسخ به این سوال، بیایید نگاهی به نحوه محاسبه ROI بیندازیم:

بیایید نگاهی دقیق‌تر به سه قطع ارتباط کلی با تأثیر مادی بر شرکت‌های مقیاس‌پذیر بیندازیم:

اگر داشتن یک پشته فناوری کارآمد با داده های متصل و تمیز به نظر اولویت فزاینده ای است، شما یکی از بسیاری هستید که راه حل های CRM آنها را مجدداً بررسی می کنید (به دلایل خوب).

بیایید هر پیچیدگی اصلی – و پیامدهای آن را در نظر بگیریم.

1. داده ها و سیستم های قطع شده منجر به کاهش کارایی و ارزش کسب و کار شما می شود

اگر احساس می کنید که این چالش های قطع ارتباط در حال ترکیب شدن هستند، اشتباه نمی کنید. سیستم‌ها، داده‌ها و افراد قطع‌شده همگی به مشکل دیگری کمک می‌کنند – برندها در تلاش برای برقراری ارتباط با پایگاه مشتریان خود با موانع بیشتری روبرو هستند.

در قسمت پایانی این مجموعه، مهم ترین سوال را پوشش خواهیم داد. حالا چی؟

طبق تحقیقات ما، شرکت‌هایی که داده‌ها و سیستم‌های متصل کمتری دارند، به‌طور جدی از بازگشت سرمایه (ROI) پشته‌های فناوری خود ناامید هستند:

تا اینجا، «چه» و «پس چه» مرتبط با بحران قطع ارتباط را پوشش داده‌ایم.

قبل از اینکه روی داده‌ها و معنی آن برای شما دوبار کلیک کنیم، در اینجا خلاصه‌ای از سطح بالا آورده شده است (با اسپویلر: آنچه که در آن زمان کار می‌کرد اکنون کار نمی‌کند):