چگونه به راحتی داده های مشتری را در چندین برنامه مدیریت کنیم

داده های ویژگی، نگاه ویژه تری به ویژگی های مشتریان شما می دهد. که شامل:

داده های رفتاری

Duggan می‌گوید: «نکته اولی که می‌توانید برای موفقیت سازمان خود در مدیریت داده‌های مشتری انجام دهید، تلاش برای یک دیدگاه واحد از مشتریان و مشتریان بالقوه (یعنی داشتن یک رکورد واحد و دقیق برای هر مشتری) است. -هرد میگه

هنگام ایجاد استراتژی مدیریت داده های مشتری خود، باید تحقیق کنید که چه داده هایی برای بهبود تعامل با مشتری و تجزیه و تحلیل داخلی بسیار مهم است. با تمرکز تلاش خود روی آن شروع کنید.

دوگان هرد پیشنهاد می‌کند: «یک نکته برای اطمینان از صحت داده‌های مشتری، تأیید اعتبار سوابق به محض ورود آنها است». “یک راه ساده برای انجام این کار، اجرای یک CAPTCHA و اجرای یک فرآیند انتخاب تایید شده است.”

مشتریان ممکن است هنگام معامله با تجارت شما با فروش، بازاریابی، پشتیبانی، سرپرست یا صورتحساب تعامل داشته باشند. یک استراتژی مدیریت داده‌های مشتری که به خوبی اجرا شده است، تمام داده‌های مشتریان شما را برای همه بخش‌ها شفاف می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا تعاملات مشتری را در هر نقطه تماس شخصی‌سازی کنید.

با این حال، نظم دادن به داده‌های مشتری آسان‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید، حتی اگر در حالت هرج و مرج باشد. در این پست، یاد می‌گیرید که چگونه داده‌های مشتریان خود را در همه برنامه‌هایتان سازماندهی، تمیز و به‌روز نگه دارید.

حتی اگر اطلاعاتی از برنامه های مختلف دارید، تیم شما باید تلاش کند مکانی ایجاد کند که بتوانید انبوهی از این داده های مشتری را مشاهده کنید. برای انجام این کار، ممکن است نیاز به سرمایه گذاری در فناوری، از جمله CRM، پلت فرم داده مشتری یا پلت فرم مدیریت داده داشته باشید.

با همگام‌سازی داده‌های دو طرفه بین برنامه‌هایی که داده‌های مشتری شما را نگه می‌دارند، می‌توانید به تیم خود دسترسی به داده‌های به‌روز و صحیح مشتری را در همه جا بدهید و یک تجربه مشتری پنج ستاره ارائه دهید.

مدیریت داده های مشتری: انواع داده ها

مدیریت داده های مشتری (یا CDM) فرآیند جمع آوری، سازماندهی، تجزیه و تحلیل و استفاده از داده های مشتری برای بهبود تجربه مشتری است. نقاط داده می تواند شامل اطلاعات رفتاری باشد، مانند مدت زمانی که مشتری قبل از خرید در سایت شما بوده است و داده های هویتی مانند نام، ایمیل و عنوان شغلی او.