گوگل در حال آزمایش یافتن مکان ها از طریق بررسی است

نتیجه

اطمینان از پاسخ دادن به نظرات، پاسخ فعالانه به بازخوردهای منفی، و استفاده از ابزار Google برای تشویق مشتریان به ارائه نظر تنها برخی از کارهایی است که می توانید انجام دهید.

مطمئناً می‌توانم مزایای قرار دادن یک عبارت جستجو در Google، دریافت نظرات فوری و سپس کلیک کردن بر روی کسب‌وکار/خدمات دلخواهم را ببینم، نمی‌توانید؟

حساب Google برای کسب و کار من را مرتباً بررسی کنید تا ببینید افراد چه می نویسند، سپس پاسخ دهید و از آنها تشکر کنید.

اکنون، به نظر می‌رسد گوگل در حال برنامه‌ریزی یک ویژگی جدید SERP است تا محصولات/خدمات شما را در مقابل مشتریان مشتاق قرار دهد به نام یافتن مکان‌ها از طریق بررسی.

وقتی به نظرات پاسخ می دهید، نشان می دهد که برای مشتریان و بازخورد آنها ارزش قائل هستید. نظرات با کیفیت بالا و مثبت از مشتریان شما می تواند دید کسب و کار شما را بهبود بخشد و احتمال اینکه یک خریدار از مکان شما بازدید کند را افزایش می دهد.

من آن را دریافت می کنم. گاهی وقت و انرژی ندارید. مواقع دیگر، خریدار ممکن است تجربه بدی داشته باشد و نظر منفی از خود به جای گذاشته باشد. با این حال، هر اتفاقی که ممکن است رخ دهد، باید برای پاسخ دادن به نظرات زمان بگذارید.

عالی به نظر می رسد، اینطور نیست؟

اطلاعات محدودی وجود دارد، بنابراین تشخیص اینکه این افزودن چه معنایی برای کسب‌وکارها خواهد داشت و تأثیری که بر آنها می‌گذارد دشوار است.

گمانه زنی هایی وجود دارد که شبیه جستجوی گوگل برای مکان های نزدیک است، که اکنون به نظر می رسد با نام جدید پیدا کردن مکان ها از طریق عکس ها استفاده می شود.

طبق تحقیقات Uberall، کسب‌وکارهای بزرگ‌تر جهانی تنها به ۹ درصد از بررسی‌ها پاسخ می‌دهند.

اگر تا به حال به این فکر کرده اید که آیا بررسی ها برای کسب و کار شما اهمیت دارند، تحقیقات Brightlocal نباید شکی برای شما ایجاد کند، به خصوص با توجه به نقشی که گوگل ایفا می کند.

Google برای پاسخ دادن به نظرات منفی این توصیه را دارد:

• نظرات را شخصی نگیرید من می دانم که سخت است، به خصوص زمانی که قلب و روح خود را در کسب و کار خود گذاشته اید. با این حال، به یاد داشته باشید که بیشتر بررسی ها حملات شخصی نیستند: این فقط یک تجارت است.
• قبل از پاسخ دادن مطمئن شوید که تجربه مشتری را درک کرده اید. اگر مشتری با خدمات یا محصول شما مشکلی داشت، حق دارد آن تجربه را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارد. از بازخورد منفی به عنوان فرصتی برای بررسی اتفاقات رخ داده استفاده کنید، اشتباهاتی را که مرتکب شده‌اید (در صورت وجود) در اختیار داشته باشید و اقداماتی را که برای جلوگیری از تکرار مشکلات مشابه انجام داده‌اید، شرح دهید.
• در صورت لزوم عذرخواهی کنید یک «متاسفم» ساده و واقعی می تواند تا حد زیادی به جلب مشتری کمک کند. با این حال، برای چیزهایی که نمی توانید کنترل کنید، عذرخواهی نکنید.
• صحبت کن گاهی اوقات مردم فقط هواگیری می کنند. همه ما عصبانی و ناامید می شویم و گاهی اوقات بیش از حد واکنش نشان می دهیم. خود را به جای مشتری بگذارید، درک کنید که آنها ممکن است از شما عصبانی نباشند، فقط از موقعیت، و پیشنهاد دهید از طریق ایمیل، تلفن یا حتی رو در رو با آنها صحبت کنید.
• این روزها، خرید اغلب یک تجربه غیرشخصی است. از نام خود در ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی استفاده کنید تا بازبین شما بداند که با یک شخص واقعی صحبت می‌کند که به درست کردن همه چیز اهمیت می‌دهد.

98 درصد از مردم گهگاه نظرات را به صورت آنلاین می خوانند. این یک آمار شگفت انگیز است، درست است؟ خوب، در اینجا یکی دیگر وجود دارد: 77 درصد از مصرف کنندگان همیشه یا به طور منظم نظرات را می خوانند.

ابتدا، بیایید به آنچه گوگل در مورد نظرات مشتریان می گوید نگاه کنیم:

هنگام پاسخ دادن به نظرات، همیشه:

• از مشتری خود برای بازخوردشان، حتی اگر منفی باشد، تشکر کنید.
• از پاسخ های عمومی استفاده نکنید. بازخورد خود را به نکات خاص بازبین شخصی کنید.
• سریع پاسخ دهید (اطلاعات بیشتر در مورد آن بعداً)

مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را بنویسند

خوب، تمرکز بر بررسی های آنلاین است، و منظور من از آن است مثبت بررسی ها

این تغییر چگونه می تواند بر بررسی نمایه کسب و کار Google شما تأثیر بگذارد؟

پاسخ مودبانه به بازخوردهای منفی و ارائه راه‌حل‌های ممکن برای حل مشکل نیز نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن و این است که شما مشتاق به درست کردن کار هستید.

این ویژگی جدیدی است که گوگل در حال آزمایش آن است تا جستجوگران را قادر سازد تا از طریق بررسی های آنلاین یک کسب و کار محلی را پیدا کنند.

چگونه می توانم نظرات خود را بهینه کنم؟

بعداً به اهمیت پاسخ دادن به نظرات بیشتر نگاه خواهم کرد، اما بیایید فعلاً آن را در آنجا پارک کنیم.

اگر به بررسی های تقلبی مشکوک هستید، آنها را به Google گزارش دهید. می توانید این کار را با رفتن به نمایه کسب و کار خود، کلیک کردن بر روی نظرات و انتخاب موردی که می خواهید گزارش دهید انجام دهید. سپس، گزینه “بیشتر” را انتخاب کنید و “گزارش بررسی” را انتخاب کنید. در نهایت، تخلفی را که گزارش می‌دهید انتخاب کنید.

بله، این گوگل با 73 درصد است و دیگرانی مانند Yelp را ترک کرده است! و Tripadvisor خیلی عقب تر است.

دلیل دیگری برای پاسخ به نظرات می خواهید؟ باشه پس چگونه افزایش نرخ تبدیل شما را جذب می کند؟ Uberall همچنین دریافت که نرخ تبدیل (کلیک بر روی شماره تلفن، مسیرهای رانندگی، و وب سایت ها) زمانی که شرکت ها پاسخ می دهند به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

توئیت ها به زودی توسط Seoroundtable.com انتخاب شدند.

شما عبارت جستجو را وارد می‌کنید و نظرات مربوطه از شرکت‌های محلی ظاهر می‌شود.

تحلیل‌های Review Trackers تخمین می‌زند که 75 درصد از کسب‌وکارهای جدید تحت تأثیر تعداد انگشت شماری از سایت‌های بررسی کسب‌وکار قرار می‌گیرند، و شما هیچ جایزه‌ای برای حدس زدن اینکه کدام یک بر آن برتری است، دریافت نمی‌کنید.

در اینجا برخی از آمارهای بیشتر برای به دست آوردن ذهن شما وجود دارد.

بر اساس تحقیقات Review Tracker، 53 درصد از مشتریان انتظار دارند در عرض یک هفته به نظرات منفی پاسخ دهند، در حالی که 1 از 3 انتظار دارند در عرض سه روز یا کمتر پاسخ دهند.

اکنون همه این‌ها به من می‌گویند که بررسی‌های نمایه کسب‌وکار Google شما حتی مهم‌تر از آنچه که هستند می‌شوند.

بیا شروع کنیم.

تا کنون درباره یافتن مکان‌ها از طریق بررسی‌ها چه می‌دانیم؟

همچنین باید زمان بیشتری را به مدیریت نمایه خود اختصاص دهید و این را با منابعی مانند راهنمای من برای مدیریت SERP ها ترکیب کنید تا به طور کامل بر نحوه ظاهر شدن کسب و کار خود در Google مسلط شوید.

بهترین روش‌ها برای مدیریت بررسی‌های نمایه کسب‌وکار Google

ببینید آژانس من چگونه می‌تواند رانندگی کند عظیم میزان ترافیک وب سایت شما

• سئو – حجم عظیمی از ترافیک SEO را باز کنید. نتایج واقعی را ببینید.
• بازاریابی محتوا – تیم ما محتوای حماسی ایجاد می کند که به اشتراک گذاشته می شود، لینک ها را دریافت می کند و ترافیک را جذب می کند.
• رسانه پولی – استراتژی های پولی موثر با بازگشت سرمایه روشن.

برخورد با نقدهای منفی چیزی است که هر صاحب کسب و کاری باید در مقطعی با آن روبرو شود. با این حال، همانطور که گوگل بیان می‌کند، پاسخ دادن به اعتمادسازی کمک می‌کند، و دلیل ساده‌ای برای آن وجود دارد: نشان می‌دهد شخصی پشت برند وجود دارد که به نظر مردم اهمیت می‌دهد و کسب‌وکار شما را انسانی می‌کند.

چگونه کار می کند، و چه معنایی برای کسب و کار شما دارد؟ خوب، همه چیز در حال حاضر نامشخص است. با این حال، می‌توانم آنچه را که می‌دانیم به اشتراک بگذارم و توضیح دهم که چرا بررسی‌ها برای کسب و کار شما حیاتی هستند.

نشانه‌هایی که نشان می‌دهد یک بررسی ممکن است جعلی/تقلبی باشد عبارتند از:

• اطلاعات محدود یا اظهارات متناقض
• نام های عمومی، بدون نام و بدون تصویر
• جملات تکراری یا نظرات عمومی
• کاربری که نظرات متعددی را به جای گذاشته است

بدون تأیید، کسب و کار شما در نقشه های آنلاین ظاهر نمی شود و نمی توانید به نظرات پاسخ دهید. اگر قبلاً این کار را نکرده‌اید، در اینجا دستورالعمل‌هایی برای ادعای نمایه کسب‌وکارتان وجود دارد.

از ابزار گوگل استفاده کنید

به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار کوچک، شما همچنین می‌دانید که بررسی‌های خوب برای جذب مشتریان جدید ضروری است.

یک تماس رزرو کنید