4 روند شخصی سازی در بازاریابی [2022 Data]

یادداشت سردبیر: این پست در ابتدا در دسامبر 2021 منتشر شد و برای جامعیت به روز شده است.

با توجه به اینکه مشتریان در حال حاضر به طور فعال در چندین کانال درگیر هستند، شخصی‌سازی مؤثر به رویکرد همه‌کانالی بستگی دارد که مشتریان را در جایی که هستند ملاقات می‌کند، نه جایی که مارک‌ها از آنها انتظار دارند.

جمع‌آوری داده‌های شخص اول شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا تصمیم‌های بهتری را سریع‌تر بگیرند و سیستم‌های خود را آسان‌تر برای تجربه‌ای یکپارچه – هم برای بازاریابان و هم برای مصرف‌کنندگان – یکپارچه کنند.

نکات کلیدی در مورد شخصی سازی

1. سفارشی سازی شخصی سازی نیست. سفارشی سازی صریح است، در حالی که شخصی سازی ضمنی است.
2. شما می توانید با درک آنچه افراد در سایت شما با آن درگیر هستند به شخصی سازی مبتنی بر هدف دست یابید.
3. هرگز فراموش نکنید که مهم نیست چقدر تکنولوژی تغییر می کند، کلید بازاریابی عالی داشتن درک عمیق از کاربران است.
4. آینده بازاریابی در شخصی سازی وب سایت ها، محصولات یا تجربیات به شیوه ای عمیق و معنادار است.
5. شخصی سازی نتایج جستجو فرصتی را برای افزایش دید شما برای جستجوهای واقعا مرتبط ارائه می دهد.
6. پتانسیل درگیر کردن مشتریان به صورت متناوب بر اساس نیاز و خدمت به آن در زمان واقعی، دستگاه‌های تلفن همراه را به محض تبدیل شدن به وسایل پرداخت هدایت می‌کند.
7. شخصی‌سازی فراتر از بخش‌بندی به محتوای الگوریتمی رفته است.
8. شخصی سازی در مورد استفاده از آنچه می توانید از افراد زمانی که به نقاط تماس مشتری ورودی شما می رسند، است.
9. به گروه های مختلفی که می خواهید بازاریابی کنید فکر نکنید. به قدرت یکی فکر کنید و چگونه به شخصی سازی شده ترین و خلاقانه ترین راه به آن شخص دسترسی پیدا کنید.
10. رویکرد سه مرحله‌ای برای شخصی‌سازی عبارت است از: گوش دادن، آموزش دادن و تعامل.
11. به جای موتورهای فروش شرکت محور، به موتورهای توصیه مشتری محور فکر کنید.
12. شخصی سازی در مورد ایجاد یک گفتگوی طبیعی بین شرکت ها و مشتریان است.
13. سه کلید برای ایجاد تعادل بین شخصی سازی و حریم خصوصی، شفافیت شرکت، انتخاب مصرف کننده و مسئولیت پذیری است.
14. با تبلیغات شخصی، هدف رسیدن به بالاترین نقطه مرتبط با کمترین احساس نفوذ است.
15. به جای اینکه حریم خصوصی داده ها را به عنوان یک محدودیت در نظر بگیرید، در نظر بگیرید که آنچه نیاز به کار دارد ممکن است ارزش پیشنهادی باشد.
16. بازاریابان می توانند بیش از حد روی جزئیات متمرکز شوند و فراموش کنند که روی مهمترین جنبه تمرکز کنند: ارتباط.
17. بازاریابی شخصی فقط برای مشتریان و مشتریان بالقوه نیست – می تواند بر تغییرات درون یک سازمان تأثیر بگذارد.
18. ما از فیلدهای آدرس انتخابی، مبتنی بر مجوز و سفارشی‌سازی شده در شخصی‌سازی به مکالمات مرتبط آنلاینی که درگیر و هیجان‌انگیز هستند، نقل مکان کرده‌ایم.

بر اساس گزارش وضعیت شخصی سازی 2022 Twilio، 62٪ از مصرف کنندگان می گویند که یک برند در صورت ارائه یک تجربه غیرشخصی وفاداری خود را از دست می دهد که تقریباً 20٪ نسبت به سال 2021 افزایش یافته است.

این افزایش نیاز به شخصی‌سازی اخیراً شروع نشده است، بلکه تا حدی به دلیل همه‌گیری در سال 2020 افزایش یافته است. این زمان عدم اطمینان بود که اکثر مصرف‌کنندگان را برای مدت طولانی در داخل خانه و آنلاین مجبور کرد.

آفرین @JetBlue! pic.twitter.com/sly4OEuKBl

— کول کوک (@cwcook22) 24 ژوئن 2022

در واقع، همین مطالعه نشان داد که بیش از 70 درصد از مصرف‌کنندگان در حال حاضر انتظار شخصی‌سازی را دارند و وقتی آن را پیدا نمی‌کنند، ناامید می‌شوند – شخصی‌سازی را برای برندهای امروزی ضروری می‌کند.

شخصی سازی آنلاین در اولویت است.

تنها 35 درصد از شرکت‌ها احساس می‌کنند که با موفقیت به شخصی‌سازی همه‌کانال دست می‌یابند که 13 درصد نسبت به سال 2021 افزایش یافته است – طبق گزارش وضعیت شخصی‌سازی Twilio در سال 2022.

معمولاً مشتریان به صورت حضوری، نمایشگرهای عمومی را می بینند و به دنبال آن تجربیات فروشگاه عمومی را دنبال می کنند. در همین حال، برندها قادر به جمع‌آوری اطلاعاتی در مورد مواردی که مشتریان مشاهده کرده‌اند و در نظر گرفته‌اند، نیستند، مگر اینکه خریدی انجام شده باشد.

اگرچه اینها چالش های جزئی نیستند، اما می توان با تیم و منابع مناسب به آنها رسیدگی کرد.

شرکت ها داده های شخص اول را با افزایش نگرانی های مربوط به حریم خصوصی در اولویت قرار می دهند.

یکی از گزارش‌های سال 2021 توسط Vonage نشان داد که 26 درصد از مصرف‌کنندگان اگر نتوانند بین کانال‌های ارتباطی جابجا شوند، به احتمال زیاد خرید از یک کسب‌وکار را متوقف می‌کنند.

گزارش Mckinsey & Company گزارش داد که 75٪ از مصرف کنندگان در طول همه گیری یک رفتار خرید جدید را امتحان کردند. مصرف کنندگان به دنبال تجارب ارزشمندتری از برندهایی هستند که با آنها درگیر هستند.

گزارش دیگری توسط Zendesk نشان می دهد که تجربه مشتری در حال حاضر برای مصرف کنندگان مهمتر از قبل است.